homeback to menu
Översikt

Leda förändring på jobbet

Tekniken håller på att förändra vårt sätt att arbeta. På Ricoh ser vi till att förändring blir positiv för dina team och ditt företag. Vi vägleder dig genom varje steg på resan för att säkerställa en smidig övergång till en helt digital arbetsplats
Upptäck alla våra företagslösningar
seamless digital workspace experience
Digital Arbetsplats

Åtkomst var som helst

Hybrid och upplägg-på-språng formar vår framtid. Vi tar ett holistiskt tillvägagångssätt för att designa, integrera och stödja din digitala arbetsplats för att främja medarbetarnas engagemang och hjälpa dig att nå nya prestationsnivåer.
Upptäck alla våra digitala arbetsplatslösningar
Digital Upplevelse

En ny nivå av upplevelse

En utmärkt kundupplevelse börjar alltid med en överlägsen medarbetarupplevelse. Vårt högkvalificerade team av experter och utvecklare designar, bygger, implementerar och servar de lösningar du behöver för att överträffa förväntningarna vid varje kontaktpunkt.
Upptäck alla våra lösningar
Business Process Management

Synkad för framgång

Manuella uppgifter behöver inte längre hålla dina medarbetare tillbaka. Vi optimerar dina affärsprocesser så att dina medarbetare ska kunna leverera mer; vi tillhandahåller teknik, expertis och support för att effektivisera och förenkla processer över hela din organisation
Upptäck alla våra lösningar
Moln- och Infrastruktur

Cloud & clear

För att få ut molnets fulla värde krävs rätt färdplan och rätt team för att genomföra den. Vi tillhandahåller molnlösningar och expertis som gör din affärsverksamhet smidigare, mer kostnadseffektiv och säkrare samtidigt som nästa generationens innovation eftersträvas.
Upptäck alla våra lösningar för Moln och infrastruktur
Cybersäkerhet

Ingen mer riskabel verksamhet

Internetbaserade enheter skapar nya sårbarheter för cyberattacker. Vi hjälper dig att gå på offensiven mot cyberbrottslighet med intelligenta cybersäkerhetstjänster och lösningar som är anpassade till ditt företags kärnprocesser.
Upptäck alla våra Cybersäkerhetslösningar
Grafisk Kommunikation

Framtidssäkra din verksamhet

Möjligheterna med utskrift är oändliga. På Ricoh hjälper vi dig att utvecklas, digitalisera och skapa en hållbar affärsfördel; tillhandahåller lösningar på hårdvara, mjukvara och tjänster som möjliggör nya möjligheter inom professionellt tryck.
Upptäck alla våra lösningar
Graphic Communication
Kontorsprodukter och programvara

Bästa kvaliteten i klassen

Ricoh är välkänt för högkvalitativa skrivare, digitala duplikatorer och flerfunktionsskrivare/skannrar/kopieringsmaskiner. Med mängder av valmöjligheter när det gäller hastighet, storlek och funktioner kan du välja bland de modeller och funktioner som fungerar bäst för din arbetsgrupp, ditt kontor eller klassrum.
Upptäck alla våra kontorsprodukter och programvaror
Översikt

En mångfacetterad service- och supportplattform

All den produkt- och servicesupport du behöver på ett och samma ställe. Vi tillhandahåller support, råd och lösningar för att hålla ditt företag igång.
Få support
AV technology and management
Översikt

Din resurs för allt

Ta reda på allt om våra affärsnyheter, produktinnovationer och medarbetare samt om de evenemang som vi anordnar och deltar i.
Håll dig uppdaterad
News and events from Ricoh
Företaget

Vilka vi är och vad vi gör

På Ricoh strävar vi efter att alltid lyssna på våra kunder och förse er med innovativa lösningar, produkter och tjänster som är anpassade till era affärsmål. Vi strävar efter att ge mervärde till dina tjänster och produkter. Vi anpassar oss till föränderliga affärsklimat.
Läs mer om Ricoh
Översikt

Vi vill gärna höra ifrån dig

Oavsett om du har en prisfråga om våra lösningar eller produkter, behöver hjälp med att hantera ditt konto eller om du redan använder våra produkter och har en supportfråga, finns vårt team där för att hjälpa till.
Kontakta oss
customer and employee engagement
Översikt

Hjälper dig att ligga steget före

Utforska och läs våra senaste insikter om vad som är viktigast inom företagslösningar.
Upptäck de senaste insikterna
Ricoh Insights - Overview
Cookiepolicy

Ricoh använder datainsamlingsverktyg som cookies för att ge dig en bättre upplevelse när du använder denna webbplats. Du kan ta reda på hur du ändrar dessa inställningar och få mer information om cookies här.

Tre enkla steg för att träffa rätt med marknadskommunikationen

Det här är en situation vi alla känner igen – man kommer hem från jobbet efter en lång arbetsdag och hittar ett berg av reklamblad, broschyrer, flygblad och räkningar i brevlådan eller i en hög innanför dörren. Utöver det kommer det en flod av skräppost, sms och telefonsamtal från olika företag. Den genomsnittliga konsumenten får nästan 50 marknadsföringsbudskap av det här slaget varje vecka, enligt en undersökning1 som gjorts på uppdrag av Ricoh nyligen. Med tanke på mängden skräppost är det ett under att vi kan hitta det som faktiskt är relevant för oss. Faktum är att de flesta inte gör det.

Frågan är därför vad företagen kan göra för att se till att deras marknadskommunikation, och därigenom deras tjänster, sticker ut. Svaret ligger i de svar kunderna själva ger. Vid varje kontakt med en kund får företaget nya pusselbitar som visar vad som är viktigt för just den personen. Med lite skicklighet kan denna information matchas mot produkterbjudanden så att service och interaktion kan kundanpassas.

Oavsett om man använder ett internt program eller anlitar externa konsulter måste det verktyg man använder för kundkommunikation ta hänsyn till tre faktorer som är helt avgörande för hanteringen av kundrelationer:

1) Koppla samman - När företag växer kan kunddata hamna i olika databaser och bli väldigt svårtillgänglig. Detta kan resultera i att företaget får svårt att skapa sig en bild av vilka kunder man försöker nå. Det är helt nödvändigt att viktiga uppgifter kopplas samman och att all kundinformation sparas i en lättillgänglig och sammanhållen databas. När nya uppgifter tillkommer i samband med en kundkontakt ska dessa läggas in i databasen så att kundprofilen utökas och förståelsen för kunden ökar.

2) Anpassa och göra relevant - Kunddata måste kopplas ihop med det innehåll som bäst passar kundernas egna behov och omständigheter. Företaget bör utforma dokument som säkerställer att viktig information enkelt kan anpassas och skräddarsys för att bli relevant. Ett företag i finanssektorn kan exempelvis matcha olika låneprodukter mot kunddata för att identifiera vilka kunder ett visst erbjudande är mest relevant för. Viss specifik information kan då kommuniceras till rätt personer om man utgår från en standardmall som enkelt kan modifieras.

3) Rätt person, rätt format - Nästan hälften av alla konsumenter föredrar att få marknadskommunikation både på papper och via internet. Sex av tio konsumenter menar också att kvaliteten på den tryckta kommunikationen direkt påverkar hur de uppfattar företaget. När man vet i vilket format en kund föredrar att få information kan budskap och arbetsflöden styras antingen mot skrivarrummet eller mot det digitala systemet.

Kunderna upplever det som kaotiskt att få alltför mycket information. Undersökningen som gjorts på uppdrag av Ricoh visar att 25 procent av konsumenterna har missat ett betalningsdatum, medan 39 procent missat erbjudanden och rabatter när de varit tvungna att gå igenom diverse ”oviktigt” för att hitta det som är viktigt. Eftersom 70 procent uppger att de blir frustrerade av all den irrelevanta information de får är det tydligt att budskapet från konsumenterna är att "det får vara någon måtta".

För konsumenter har det aldrig varit lättare att interagera med företag på sina egna villkor, vilket till stor del beror på mobiltelefonernas och de sociala mediernas stora utbredning. Det leder till att konsumenter lätt kan avfärda de företag de inte tycker kommunicerar på det sätt de skulle önska. Nästan sju av tio säger att de skulle vara mindre lojala mot ett företag som skickar irrelevant information. Sex av tio säger att de skulle köpa mindre2. Det handlar därför inte bara om kundernas irritation – utan även om förtroende och lojalitet.

De mest framgångsrika företagen är de som utnyttjar sin kunddata för att rikta kommunikationen åt rätt håll. Den goda nyheten är att även kunderna är med på det tåget. Samma undersökning visar nämligen att 80 procent av konsumenterna är villiga att dela med sig av personlig information så att de får den information som är relevant för dem.

Det är tydligt vad företagen bör dra för lärdom av detta – kommunicera rätt eller släpp fram den konkurrent som gör det.

Magnus Christerson, Marketing Director, Ricoh Sverige AB

1 Ricoh Europe – Communications Crackdown
2 Ricoh Europe – Communications Crackdown

|About Ricoh|

Ricoh is empowering digital workplaces using innovative technologies and services, thus enabling individuals to work smarter. 

With cultivated knowledge and organizational capabilities nurtured over its 85-years history, Ricoh is a leading provider of document management solutions, IT services, communications services, commercial and industrial printing, digital cameras, and industrial systems.

Headquartered in Tokyo, Ricoh Group has major operations throughout the world and its products and services now reach customers in approximately 200 countries and regions. In the financial year ended March 2021, Ricoh Group had worldwide sales of 1,682 billion yen (approx. 15.1 billion USD).

For further information, please visit www.ricoh.se

   © 2021 RICOH COMPANY, LTD. All rights reserved. All referenced product names are the trademarks of their respective companies.

För ytterligare information, kontakta: 

Jack Gibson 
Tel: +44 792 057 6999 
E-post: media@ricoh-europe.com 

Hemsida: www.ricoh.se
Följ oss på Facebook: www.facebook.com/Ricoh.Sverige.ABwww.facebook.com/ricoheurope
Följ oss på Twitter: www.twitter.com/ricoheurope
Registrera dig på Ricohs mediacenter på: www.ricoh-europe.com/press