Customer Communication Management - Solution Suite

Customer Communication Management låter företag och organisationer i finanssektorn kombinera en effektiv infrastruktur för affärsprocesser med ett förnyat kundfokus. Samtidigt gör ett fullt dokumenterat, granskningsbart arbetsflöde att rapportering förenklas, och att information som behövs lätt hittas för att följa sektorns regelverk och lagstiftning.

Med den här tekniksviten kan finansinstitutioner:

• Skapa kundriktad kommunikation som ökar tillfredsställelsen och nykundsförvärv
• Effektivisera sina processer för att bedriva en effektivare verksamhet
• Spara på material- och personalkostnader genom automatiserade nyckelprocesser
• Skapa en granskningsbar kommunikationsstruktur som följer lagstiftningen

Banktjänster med bättre produktionsprocesser

Kontoutdrag och kontoinformation är den kundkommunikation som är den viktigaste kontaktpunkten för relationsuppbyggnad för alla finans- och bankföretag. Ricoh har en kund som är en av världens mest framgångsrika konsumentbanker med tillgångar som överstiger 1 biljon euro och nästan 100 miljoner kunder över hela världen. Banken ville öka effekten och integriteten i sin kundkommunikation och samtidigt förbättra processeffektiviteten och minska kostnaderna.

Efter att ha granskat bankens processer inom produktionsutskrift kunde Ricoh identifiera flera ineffektiva processer och den viktigaste av dessa var att banken använt olika hanteringssystem på olika platser för både för- och efterarbete i sin produktion. Genom en utförlig analys och rådgivning omvandlade Ricoh bankens processer inom dokumentflöden och utskriftsproduktion.

Ricohs innovativa lösningar hanterar nu en mängd interna utskriftsprocesser som effektiviserar arbetsflöden och ökar flexibiliteten. Flerkanaligt innehåll optimeras och produceras i digitalt format eller trycks med lämplig enhet. Utskrifter sorteras för att dra nytta av rabatterade portopriser. Med förbättrad produktionseffektivitet kunde banken stänga ett produktionscenter vilket minskade kostnaderna.

Ricoh har förstärkt integriteten i bankens kommunikation vilket har stärkt bankens förtroende och ökat kundnöjdheten. Ett slutet system med rapportering på sid- och dokumentnivå säkerställer att kunderna får korrekt information som enbart relaterar till deras konto. Detaljerad rapportering hjälper också banken att optimera produktionseffektiviteten. Genom försortering av post har banken också möjlighet att ytterligare minska sina kostnader genom att utnyttja rabatterade portopriser.