OneRicoh Portal

Hur förenklar OneRicoh-portalen enhetshantering?

OneRicoh är en omfattande onlineportal som är utformad för att effektivisera hanteringen av Ricoh-enheter, tonermaterial och service. Du kan spåra användningen för hela din maskinpark, skicka in mätaravläsningar för korrekt fakturering, beställa tonermaterial inom ramen för ditt inkluderande avtal, rapportera incidenter och göra serviceförfrågningar på ett och samma ställe. Genom att centralisera dessa funktioner förenklar OneRicoh avsevärt enhetshantering, vilket sparar tid och förbättrar effektiviteten för företag som använder Ricoh-produkter.

Hur gynnar OneRicoh företag med flera Ricoh-enheter?

OneRicoh ger stora fördelar om du hanterar flera Ricoh-enheter. Det tillhandahåller ett enhetligt gränssnitt för att övervaka och kontrollera alla registrerade enheter, vilket gör det enkelt att spåra användningsmönster och behov av förbrukningsvaror i hela maskinparken. Den här centraliserade hanteringen bidrar till att optimera resursallokering, minskar stilleståndstid genom proaktivt underhåll och effektiviserar administrativa uppgifter. Möjligheten att skicka in massmätaravläsningar och hantera serviceförfrågningar för flera enheter på ett och samma ställe förbättrar dessutom driftseffektivitet och kostnadseffektivitet.

Kan jag ändra leveransadressen när jag beställer förbrukningsvaror?

Maskinens primära kontoadress är standardleveransadress när du beställer förbrukningsvaror. Leveransadressen kan ändras, men endast adressraderna 2 och 3 kan redigeras; om detta görs kommer den uppdaterade adressen att sparas som enhetens nya standardleveransadress. Om du ändrar leveransadressen eller begär en adressändring för den här maskinen i "Mina produkter", eller under serviceförfrågningar, kommer leveransadressen inte att uppdateras.

Hur gör jag en beställning av förbrukningsvaror?

Logga in på OneRicoh-portalen och klicka på "Skicka en beställning av förbrukningsvaror". Välj sedan den produkt du vill beställa från listan över registrerade produkter och följ anvisningarna på skärmen. Beställningsbekräftelsenumret kommer att visas. Observera att när beställningen väl har gjorts är det i allmänhet inte möjligt att annullera eller ändra den. 

Hur spårar jag min beställning av förbrukningsvaror?

Logga in på OneRicoh-portalen och klicka på "Mina produkter". I listan för "Välj produkt” väljer du den produkt du beställt, klickar på serienumret och går sedan till avsnittet "Beställningar av förbrukningsvaror". Klicka på länken "Spåra beställning" för det relevanta beställningsnumret för att visa beställningsstatusen på kurirens webbplats. 

Observera att spårning endast är tillgänglig när beställningen väl har skickats iväg.

Hur skickar jag in massmätaravläsningar med hjälp av filuppladdning?

Kontrollera först om den här funktionen har aktiverats för ditt land. Du måste vara en registrerad användare på OneRicoh-portalen för att kunna ladda upp en massmätaravläsningsfil. Kontrollera att du har valt alternativet att få avläsningspåminnelser för maskinen. Klicka på länken för massavläsning i påminnelsemejlet eller klicka på "Massmätaravläsning" på OneRicohs startsida. Fortsätt att följa navigeringsguiden och anvisningarna.

Hur läser jag av min mätare?

Du kan få veta hur du läser av en mätare genom att följa stegen i den här guiden, välja en modell och ange "Mätaravläsningar" i sökrutan. Följ sedan länken till "Så här visar eller skriver du ut räknaren". Om du fortfarande har problem med att hitta räknaren på din maskin, kontakta din lokala supportavdelning för mer information. E-postadressen till din lokala supportavdelning hittar du i avsnittet "Kontakta oss". 

Hur skickar jag in en mätaravläsning?

Logga in på OneRicoh-portalen och klicka på "Mätaravläsning". Du kan välja alla produkterna genom att markera alternativet "Välj" i listrubriken. Alternativt kan du välja produkter individuellt genom att markera serienumret och kryssa i rutan "Välj". Fortsätt att följa navigeringsguiden och anvisningarna.

Hur ändrar jag mina kontouppgifter och inställningar för e-postbekräftelser?

För att ändra dina kontouppgifter loggar du in på OneRicoh-portalen och klickar på "Mitt konto" och sedan på "Redigera mitt konto". Uppdatera alla redigerbara uppgifter och inställningar efter behov och klicka sedan på knappen "Uppdatera".

Kan jag ändra uppgifterna för "Namn" och "Titel" i Mitt konto?

Ja, det är möjligt att ändra ditt namn och din titel.

Varför kan jag inte logga in?

Om du anger fel användar-ID eller lösenord kommer du inte att kunna logga in på OneRicoh-portalen. Observera att lösenordet är skiftlägeskänsligt.

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Om du vill ändra ditt lösenord loggar du in på OneRicoh-portalen och klickar på "Mitt konto". Klicka sedan på "Ändra lösenord". Ange ditt nuvarande och nya lösenord och klicka sedan på "Uppdatera". En bekräftelseskärm kommer att dyka upp när lösenordet har ändrats. 

Vad ska jag göra om jag glömmer mitt lösenord?

Klicka på "Glömde lösenord" på OneRicohs startsida. Ange ditt användar-ID och besvara två säkerhetsfrågor. Ett nytt lösenord kommer att skickas till den registrerade e-postadressen. När du har loggat in kan du ändra ditt lösenord genom att klicka på "Mitt konto". 

Vad ska jag göra om jag glömmer mitt användar-ID?

Klicka på "Glömde användar-ID" på OneRicohs startsida. Du kommer att bli ombedd att ange ditt förnamn, ditt efternamn och den e-postadress som du registrerade dig med. Ditt användar-ID kommer att skickas till den registrerade e-postadressen.

Hur annullerar jag en serviceförfrågan?

För att annullera en serviceförfrågan, vänligen ring vår lokala Support Helpline på lämpligt nummer nedan:

Ricoh Österrike: +43 (0) 5 74 264 6000

Ricoh Belgien: +32 (0)2 5582600

Ricoh Danmark: +45 43666940

Ricoh Finland: 0203 83888

Ricoh Frankrike: 0 892 012012 

Ricoh Tyskland: +49 (0) 511 6742 4000 

Ricoh Ungern: +36 23 806 800

Ricoh Irland: 1890202900

Ricoh Italien: 848000994 - 8

Ricoh Luxemburg: 335887

Ricoh Nederländerna: +31 (0)73 645 1333

Ricoh Norge: +47 22587800

Ricoh Polen: 801 399 007

Ricoh Portugal: 808203002

Ricoh Sydafrika: 27117235444

Ricoh Spanien: 902.700.000

Ricoh Sverige: 020-734734

Ricoh Schweiz: 0844 802 002

Ricoh Storbritannien: 0330 123 0311

Ricoh Turkiet: +90 212 370 96 00

Kan jag ändra serviceadressen när jag skapar en serviceförfrågan?

Det är möjligt att ändra serviceadressen när du skapar en serviceförfrågan. Du kan välja om ändringen ska vara permanent eller tillfällig. Om du markerar adressändringen som tillfällig kommer adressen att användas för bara den här serviceförfrågan, och Ricoh kommer att meddelas. 

Begäran om permanent adressändring måste valideras av Ricoh. När detta har gjorts kommer installationsadressen visad som standardadress för serviceförfrågan i OneRicoh att permanent uppdateras. Observera att om andra enheter är tilldelade det här kontot/den här platsen kommer adressen att ändras för dem alla.

Hur gör jag en serviceförfrågan?

Klicka på "Serviceförfrågan" på OneRicohs startsida. Välj sedan den produkt som du vill göra en serviceförfrågan för i listan över registrerade produkter och följ anvisningarna på skärmen. Du kan också lösa problemet med hjälp av länken "Kunskapsbas".

Kan jag uppdatera en serviceförfrågan när jag väl har skickat in den?

Ja, det är möjligt att uppdatera en öppen serviceförfrågan om en tekniker inte redan har skickats ut. 

Om du försöker öppna en ny serviceförfrågan när det redan finns en annan öppen serviceförfrågan visas ett meddelande med numret på den befintliga serviceförfrågan visat som en länk. Om det är möjligt att uppdatera den befintliga serviceförfrågan kommer du att se knappen "Uppdatera", så att du kan lägga till mer text. Ett meddelande kommer att skickas till Ricoh med din uppdatering.

Hur spårar jag min serviceförfrågan?

Logga in på OneRicoh-portalen och klicka på "Mina produkter". I listan "Välj produkt" väljer du den produkt som serviceförfrågan gjordes för, klickar på serienumret och navigerar sedan till avsnittet "Serviceförfrågningar".

När du hittar den önskade serviceförfrågan ser du alla aktiviteter som har genererats och deras aktuella status, t.ex. för en fältreparation. Du kan se statusar som t.ex:

● "Ska schemaläggas": Förfrågan har registrerats och en tekniker kommer att tilldelas. 

● "Utskickad": en tekniker har tilldelats. 

● "Resa": en tekniker är på väg.

● "På plats": en tekniker är på plats.

Hur registrerar jag flera produkter på samma plats?

Du kan registrera ytterligare maskiner på samma plats genom att registrera en produkt och följa anvisningarna för att registrera andra maskiner på samma plats som kanske fortfarande behöver registreras. Som standard kommer alla identifierade serienummer att markeras, men du kan avmarkera de produkter som du inte vill registrera ännu.

Som standard kommer den tilldelade backup-e-postadressen och inställningarna för påminnelse om mätaravläsning vara desamma som för den första maskinen du registrerar. Du kan redigera backup-e-postadressen, inställningen för påminnelse om mätaravläsning och eget namn för en maskin i den här listan. Alternativt kan du redigera dem senare i "Mina produkter". 

Registreringar för flera produkter på samma plats kommer att gå igenom vår godkännandeprocess och registreras i allmänhet på ditt OneRicoh-konto inom två arbetsdagar.

Vad är syftet med "Eget namn"?

När du registrerar en produkt kan du ge din produkt ett "Eget namn". Detta kan vara ett valfritt namn som gör det möjligt för dig att snabbt identifiera din produkt, t.ex. "Färg på bottenvåningen".

Hur registrerar jag ytterligare produkter?

Du behöver produktens serienummer och postnumret för den plats där produkten finns. Serienumret finns på en dekal på maskinens framsida. Klicka på "Registrera en ny maskin" och följ anvisningarna. Om antingen serienumret eller postnumret anges felaktigt eller om något meddelande visas kan du inte fortsätta och ombeds kontakta den lokala supportavdelningen för mer information via den lämpligaste metoden.

Hur registrerar jag flera produkter?

Om du har tio eller fler produkter som ska registreras på OneRicohs webbplats, var god skicka ett e-postmeddelande till supportavdelningen i ditt land och inkludera det användar-ID (inloggningsnamn) som produkterna ska registreras på och antingen kontonumret eller en lista med serienummer. E-postadresserna till supportavdelningarna anges nedan:  

Ricoh Österrike: kundendienst@ricoh.at

Ricoh Belgien: OneRicohs@ricoh.be

Ricoh Danmark: order@ricoh.dk

Ricoh Finland: service@ricoh.fi

Ricoh Frankrike: demande.internet@ricoh.fr

Ricoh Tyskland: OneRicoh@service.ricoh.de

Ricoh Ungern: szerviz@ricoh.hu

Ricoh Irland: OneRicoh@ricoh.ie

Ricoh Italien: supporto.OneRicoh@ricoh.it

Ricoh Luxemburg: support@ricoh.lu

Ricoh Nederländerna: customer.control@ricoh.nl

Ricoh Norge: kundesenter@ricoh.no

Ricoh Polen: service@ricoh.pl

Ricoh Portugal: OneRicoh@ricoh.pt

Ricoh Sydafrika: OneRicoh@ricoh.co.za

Ricoh Spanien: cac@ricoh.es

Ricoh Sverige: kundservice@ricoh.se

Ricoh Schweiz: servicedesk_OneRicoh@ricoh.ch

Ricoh Storbritannien: OneRicoh@ricoh.co.uk

Ricoh Turkiet: servis@ricoh.com.tr

Hur använder jag snabbsökning?

Alternativet "Snabbsökning" kan endast användas på startsidan när du är inloggad i applikationen. Du kan söka med hjälp av tre objekt:

Serienummer: Ange ett fullständigt serienummer för produkten och klicka på "Gå". Serienumret måste redan vara registrerat på ditt OneRicoh-konto. Du kommer då att vidarebefordras till sidan "Mina produkter" för det här serienumret. Från "Mina produkter" kan du se historiska serviceförfrågningar, beställningar av förbrukningsartiklar och mätaravläsningar. Du kan också skapa en ny serviceförfrågan eller beställning av förbrukningsartiklar, eller ange avläsningar för det valda serienumret.

Serviceförfrågan: Välj "Serviceförfrågan" i rullgardinsmenyn, ange ett fullständigt nummer för serviceförfrågan och klicka på "Gå". Du kan bara söka efter serienummer som redan är registrerade på ditt konto i OneRicoh på serviceförfrågningar. Detaljer om serviceförfrågan kommer sedan att visas, så att du kan skapa en ny serviceförfrågan.

Beställning av förbrukningsvaror: Välj "Beställning av förbrukningsvaror" i rullgardinsmenyn, ange ett fullständigt beställningsnummer för förbrukningsvaror och klicka på "Gå". Du kan bara söka efter beställningar av förbrukningsvaror för serienummer som redan är registrerade på ditt konto i OneRicoh. Detaljer om beställningen av förbrukningsartiklar visas sedan för dig, så att du kan skapa en ny beställning.

Hur tar jag bort/raderar en maskin som är registrerad på mig?

Du kan avregistrera en eller flera maskiner från din profil genom att använda "Radera produkt(er)" och välja de du vill radera. Maskinen och historiken för den kommer inte längre att visas i din profil och du kommer inte längre att få påminnelser om mätaravläsning för den. Radering innebär inte att maskinen raderas från något avtal eller någon fakturering.

För att avregistrera en maskin klickar du i kryssrutan för den maskin du vill avregistrera. Du kan välja alla maskiner som är synliga på den aktuella sidan, men observera att om du har fler än tio maskiner registrerade och vill avregistrera maskiner på andra sidor, måste du navigera till lämplig/a sida/sidor och markera de önskade maskinerna på de sidorna.

Hur kan jag ändra adressen för en maskin?

Det är möjligt att begära en ändring av den adress där maskinen finns. Du kommer att bli ombedd att ange en orsak till ändringen, och när begäran har tagits emot måste Ricoh verifiera ändringen. Först när detta har gjorts kommer adressen i OneRicoh att uppdateras permanent. Om andra enheter har tilldelats det här kontot/den här platsen kommer adressen att ändras för dem alla.